لوحة الإدارة chevron_left المتجر والطلبات chevron_left الاسترجاع والاستبدال (ATF-056)

نظام ما بعد البيع المتكامل • تزامن مباشر

إدارة الاسترجاع والاستبدال والمبالغ المستردة

راجعي طلبات العملاء، وتابعي استبدال المنتجات والمبالغ المستردة، وفحص المرتجعات والمشكلات بعد الشراء بكل مرونة وسرعة.

طلبات جديدة inbox

priority_high 3 بحاجة لمراجعة الأهلية

قيد الفحص المخزني inventory

شحنات مرتجعة وصلت المركز

استبدالات للتجهيز local_shipping

طرود بديلة بانتظار الشحن (ATF-036)

استردادات معلقة receipt_long

إجمالي 780 ج.م بانتظار البنك

نسبة الرضا بعد الحل sentiment_very_satisfied

96.4%

حل مكتمل بدون أي نزاعات

طابور الحالات والطلبات 5 نشط

مرتب حسب الأولوية وتاريخ التحديث

#RET-2026-084 أولوية مرتفعة

منذ ساعتين

م.ف

مروة فتحي (أم لطفلين)

القاهرة، المعادي • طلب #ORD-98214

published_with_changes استبدال فوري: كروت الحروف الإنجليزية Do-a-Dot

تلف وابتلال بعض الكروت أثناء النقل والشحن من المطر.

check_circle تمت الموافقة • جاري الشحن البديل بواسطة: سارة منصور

#RET-2026-083 عادية

منذ 5 ساعات

د.ك

داليا كمال

الإسكندرية، سموحة • طلب #ORD-98190

assignment_return استرجاع نقدي: حقيبة المونتيسوري الحركية

لم يناسب المرحلة العمرية الحالية للطفل (14 يوماً).

local_shipping بانتظار استلام المرتجع بالمخزن 320 ج.م

#RET-2026-082 رقمي

منذ 8 ساعات

ي.ع

ياسمين عبد الرحمن

الجيزة، الدقي • طلب #ORD-98175

cloud_sync مشكلة تحميل: ملف أنشطة الاستيكرات (PDF)

رابط التحميل انتهت صلاحيته مبكراً قبل تنزيل الملف.

done_all تم التجديد والإرسال فورياً مكتمل تلقائياً

#RET-2026-081 متوسطة

أمس

ك.س

كريم سامي

القاهرة، التجمع الخامس • طلب #ORD-98150

widgets استبدال قطعة مفقودة: بازل الأشكال الخشبية

فقد قطعة المثلث الأزرق داخل التغليف الأصلي للمصنع.

hourglass_top جاري الفحص والتجهيز من المخزن بانتظار الصنف

#RET-2026-079 مالي

منذ يومين

ن.ط

نيرة طارق

الدقهلية، المنصورة • طلب #ORD-98102

account_balance_wallet استرداد نقدي عبر إنستاباي (InstaPay)

إلغاء جزء من الطلب المسبق قبل إرساله للشحن.

lock_clock بانتظار موافقة الإدارة المالية 240 ج.م

حالة استبدال: #RET-2026-084 تمت الموافقة • جاري الشحن البديل

الطلب الأصلي: #ORD-98214 • طريقة الدفع: بطاقة ميزة الوطنية • تاريخ البلاغ: 18 نوفمبر 2026 (10:15 ص)

person ملف العميل (ATF-055) support_agent تذكرة الدعم (ATF-045)

صاحب الطلب

مروة فتحي (أم لطفلين)

رقم الهاتف والتواصل

010 6842 3910

عنوان التسليم والتسليم البديل

القاهرة، المعادي الجديدة، ش النصر

category المنتج المتأثر وبيانات الشراء الأصلية

الكمية: 1 علبة كاملة

كروت الحروف الإنجليزية Do-a-Dot (فاخرة + استيكرات) SKU-CRD-011

كروت تعليمية متينة مقاومة للمسح مع أقلام تنقيط إسفنجية ومجموعة ملصقات تشجيعية (الفئة العمرية 3-6 سنوات).

السعر الأصلي: 185 ج.م الخصم المطبق: -15 ج.م الصافي المدفوع: 170 ج.م الحالة المخزنية للبديل: متوفر (42 قطعة)

photo_library معاينة أدلة وبلاغ العميل (Customer Evidence & Photos)

صورة 1: تمزق كرتونة الشحن الخارجية وتلف الغلاف zoom_in

صورة 2: كروت الحروف (A إلى D) مبللة ومثنية zoom_in

format_quote

نص رسالة الأم عبر نموذج المساعدة:

"وصلني الطرد اليوم من مندوب شركة الشحن، لكن الكرتونة كانت مفتوحة جزئياً والكروت من حرف A لحد D تالفة ومبللة من المطر أثناء التوصيل. حابة أستبدل العلبة لأن النشاط ممتاز جداً والطفل كان مستنيه بشغف علشان يلعب بيه."

تاريخ ووقت الاستلام: 18 نوفمبر 2026 - 09:30 ص تم الإبلاغ خلال 45 دقيقة فقط من الاستلام ✓

verified مراجعة الأهلية والسياسات (Eligibility & Warranty Check)

check_circle

بند ضمان وصول المنتج سليماً (سياسة ATF-027)

الاستبدال المجاني الفوري في حال التلف أثناء الشحن أو عيوب الطباعة خلال 14 يوماً على نفقة المنصة بالكامل.

مؤهل بالكامل ✓

security

قرار الفحص واستثناء استرجاع القطعة التالفة

تقرر إعفاء الأم من إعادة الشحنة التالفة لتوفير الجهد عليها وعدم تحميلها مشقة انتظار مندوب الاسترجاع، مع شحن علبة جديدة مغلفة فوراً.

إعفاء من المرتجع

swap_horiz مسار الاستبدال والشحن البديل (Replacement & Logistics)

طلب شحن جديد #SHP-REP-4091

الصنف البديل المحجوز

كروت Do-a-Dot - كود SKU-CRD-011

تم الحجز من مستودع القاهرة الرئيسي (رف B-14)

الكمية: 1 علبة جديدة تم تجهيز الفحص المزدوج ✓

شركة الشحن والتوصيل المباشر

شركة بوسطة (Bosta Express)

موعد التسليم المتوقع: غداً خلال 24 ساعة

تكلفة الشحن للعميل: 0 ج.م تُحمل على تعويض الناقل

mark_chat_read

تعليمات للمخزن: تم وضع العلبة البديلة في تغليف حماية إضافي مقاوم للماء مع ملصق "هش / قابل للتلف"، وإرفاق باقة ملصقات هدية مجانية ترضية للطفل.

payments إجراءات المطابقة والاسترداد المالي (Financial Adjustments)

نظام الأمان المالي مفعل ✓

قيمة الشراء الأصلية

170.00 ج.م

محصلة عبر بوابة ميزة

المسترد نقداً للعميل

0.00 ج.م

اختار العميل الاستبدال الكامل

كوبون ترضية إضافي

50.00 ج.م

كود: SORRY-50 (صالح لـ 60 يوم)

verified_user نظام أمان الحركات المالية (Idempotency Safeguard): معرف المعاملة المالي فريد ومحمي ضد التكرار. لا يمكن تحويل أي مبالغ مزدوجة دون تأكيد مشفر.

forum التواصل مع العميل والرسائل التلقائية (Customer Communication)

done_all تم الإرسال عبر واتساب والبريد

المرسل إليه: مروة فتحي (+20 10 6842 3910) قالب: ATF-057-WAPP-REPLACE

"أهلاً أستاذة مروة، بنعتذر جداً عن التلف اللي حصل للشحنة أثناء النقل بسبب سوء الأحوال الجوية! 🌷 تم اعتماد شحن علبة كروت Do-a-Dot جديدة تماماً لحضرتك مجاناً وبدون أي مصاريف إضافية، والمندوب هيوصلها ليكي بكرة إن شاء الله، ومش محتاجة تسلميه العلبة الأولى خليها للطفل يستخدم الاستيكرات بتاعتها. وكمان أضفنا لحسابك كود خصم هدية بقيمة 50 ج.م تقديراً لثقتك في أطفال كلوب. يسعدنا دائماً خدمة طفلك!"

history السجل الزمني وحركات التدقيق الداخلي (Case Audit Trail)

إنشاء طلب الاستبدال عبر نموذج المساعدة 10:15 ص (اليوم)

قام العميل برفع شكوى تلف الشحنة مع إرفاق صورتين للباقة التالفة عبر بوابة الحساب الشخصي (ATF-019).

مراجعة الأدلة واعتماد الأهلية والاستثناء 10:42 ص (اليوم)

تم اعتماد الاستبدال الكامل بواسطة المشرفة سارة منصور وإعفاء العميل من تسليم الشحنة المتضررة.

حجز الصنف وإصدار بوليصة الشحن البديل 10:45 ص (اليوم)

تم توليد بوليصة شركة بوسطة رقم #SHP-REP-4091 وحجز صنف SKU-CRD-011 تلقائياً من المستودع.

إرسال إشعار التتبع والترضية للعميل 10:50 ص (اليوم)

تم تسليم الرسالة النصية ورسالة الواتساب للعميل مع رابط تتبع الطرد الجديد وكوبون الهدية بقيمة 50 ج.م.